Карта сайта
 
 
 
 

Мнение эксперта  => Дом, в котором живет качество..

Дом, в котором живет качество..



Виктория Синиченко
консультант, Краснодар



О чем Вы подумали, когда открыли эту страницу? Что это статья об офисе компании «ВВП»?... – Нет!

Эта статья расскажет Вам о «домике», в котором может жить и Ваше качество тоже. Да, качество может жить в любой компании, только для этого ему нужен «дом», а вернее целая «улица».

О чем это я? Об оригинальной японской разработке QFD, в переводе на русский – РФК (развертывание функции качества), именно эту методологию профессионалы ласково называют «домик качества».

Это метод преобразования пожеланий Вашего потребителя (в том числе и скрытых) в реальные требования к качеству продукции, услуги или бизнес-процесса организации. Это очень эффективный, но трудоемкий инструмент планирования.

«Дома» качества в данной методологии – это серия матриц, позволяющая преобразовать требования потребителя в параметры продукта, необходимые параметры в инженерные характеристики, инженерные характеристики в производственные операции, а производственные операции в характеристики производства. Вот так, построив «улицу» из «домов качества», Вы пройдете весь нелегкий путь планирования производства новой продукции от самого его начала – требований потребителя, до логического завершения – подготовки производства.

Для примера рассмотрим первый «домик качества» - это и есть первая ступенька для перевода желания Вашего потребителя в задачу, понятную для инженера. Ведь, согласитесь, потребители и инженеры говорят на разных языках.

На «крыльце» будущего «дома» будут находиться потребительские характеристики, в «пристройке» - приоритеты каждой характеристики. «Надстройка» - это инженерные характеристики, «веранда» - рейтинг характеристик в сравнении с конкурентами. В «подвале» размещаются технические показатели продуктов на рынке, планируемые показатели и общая значимость. Самое интересное – это «крыша», в которой находится матрица зависимости характеристик и «комнаты» - основная связь требований потребителя и инженерных характеристик.
Дом, в котором живет качество
Аналогичным образом второй «домик качества» поможет перевести характеристики продукции (или услуги) в спецификации, третий «дом» полученные спецификации поможет преобразовать в параметры процесса, а четвертый «дом» - основа для организации производства.

Хотите поселить качество своей продукции в «дом», но боитесь, что не справитесь? Не переживайте, Вы – грамотный руководитель или первоклассный специалист. Если бы Вы решили построить дом для себя, то пригласили бы прораба и строительную бригаду? Менеджмент ничуть не отличается от реальной жизни. Приглашайте нашу «строительную бригаду» консультантов и давайте устроим новоселье качеству Вашей продукции вместе!

Для удобства навигации по сайту следует пользоваться картой сайта или поиском по сайту.       

 

Ваш Дом качества ..

© "Взгляд Вашего Потребителя"