Карта сайта
 
 
 
 

Ориентация на потребителя

18 методов обратной связи

Как можно собирать информацию?-1

 

1. Опрос неформальный

2. Опрос формальный (фокус-группы)

3. User group

4. Посещения клиентов

5. День открытых дверей

6. Обзвон

7. 8-800

8. Рассылка писем

9. Карточка отзывов клиентов

 

Как можно собирать информацию?-2

 

10. Контроль проигранных тендеров и несостоявшихся сделок («Когда сравнивают – выбирают нас!»)

11. Постоянный анализ ключевых клиентов

12. Таинственный покупатель

13. Видеозапись

14. Карточки отзывов, прилагаемых к товарам

15. Опросы в местах продаж

16. Опрос сотрудников

17. Книга предложения и жалоб

18. Клиенты - знакомые

 


Для удобства навигации по сайту следует пользоваться картой сайта или поиском по сайту.       

 

Ориентация на потребителя

© "Взгляд Вашего Потребителя"