Уровень зрелости

Описание

1

 Управление качеством отсутствует, 

или его применение не подтверждается;

0%-ное наличие;

практика не обнаруживается или еще не начата;

не происходит ничего заметного.

Нет признаков реализации.

Нет признаков системного подхода,

отсутствуют реальные цели.

Отсутствует измерения, неудовлетворительные или

непрогнозируемые результаты.

Неадекватное рассмотрение жалоб или нужд потребителей. Возможно, имеется ряд хороших идей, но особенно не продвигаются дальше стадии принятия желаемого за действительное. 

2

 Управление качеством применяется минимально;  

наличие примерно в 25%;

практика наблюдается только в ряде областей.

Имеются признаки реализации.

Реактивный подход, в основном, для решения проблем. Ограниченные признаки подхода с корректирующими действиями.

Ограниченная информация или понимание требуемых улучшений;

небольшое число целей;

имеется ряд хороших результатов.

Обоснованно рассматривается удовлетворенность потребителей, но имеется незначительный прогресс в части удовлетворенности прочих заинтересованных сторон.

Некоторое признание использования процессного подхода и  того, что реально происходит что-то полезное.

Нерегулярные рассмотрения или оценки, что приводит к некоторым улучшениям или росту.  

3

 Управление качеством применяется частично;

 наличие примерно в 50%;

практика наблюдается широко, но не в большинстве областей.

Видимые признаки улучшений.

Очевидно использование процессного подхода, скорее упреждающее, чем реактивное.

Выявление коренных причин с некоторыми хорошими корректирующими мерами и системными улучшениями.

Имеется информация о целях и показателях по сравнению с этими целями; ряд хороших тенденций улучшения.

Как правило, учитывается удовлетворенность заинтересованных сторон.

Имеются признаки того, что предмет рассматривается с умеренным успехом, с некоторыми целевыми рассмотрениями и мероприятиями.

Нерегулярные признаки явного улучшения или роста, хотя существуют много озабоченностей тем, что предмет не рассматривается в полном объеме.

4

В основном управление качеством действительно применяется;

наличие примерно в 75%;

практика является весьма типичной за некоторыми исключениями.

В системе прочно установился взаимосвязанный процессный подход.

Процесс постоянного улучшения в организации и у основных поставщиков.

Стабильные положительные результаты и тенденции устойчивого улучшения; явные признаки того, что предмет хорошо рассматривается.

В основном, учитывается удовлетворенность заинтересованных сторон.

Применяется упреждающий подход, если это уместно; признаки наличия корректирующих мероприятий свидетельствует, что повторение предотвращено; явные признаки наличия предупредительных действий/оценок риска.

Регулярные и обычные рассмотрения с явными улучшениями и ростом; некоторые предметы не рассматриваются в полном объеме.

Признаки наличия устойчивого улучшения за значительный период, например, не менее 1 года.

5

 Да, действительно применяется повсеместно. 

Наличие на уровне 100% или около него.

Практика развернута во всей организации практически без исключений.

Признана лучшей в своем классе;

хорошо оценена в соответствии с эталонами;

хорошо согласованная информация и процесс улучшения (от конечного пользователя на рынке и по всей цепи поставок).

Легко демонстрируются все результаты, лучшие в классе, с обеспечением устойчивости бизнеса;

удовлетворены все заинтересованные стороны.

Успешная, гибкая и новаторская организация на основе знаний. Все подходы являются соответствующими, успешными и учитываются в полной степени во всех сферах и аспектах. Применяется превосходная ролевая модель.

Трудно наглядно представлять значительные улучшения, но проводятся регулярные проверки.